679
48
8 хв
Гайд з Google Ads. Створення рекламних кампаній: перевірка роботи сайту
Усі частини гайда:
-
- Частина 1. Створення рекламних кампаній: глосарій
-
- Частина 3. Створення рекламних кампаній: перевірка роботи сайту (ви тут)
-
- Частина 6. Створення пошукової кампанії
-
- Частина 7. Створення торгових кампаній
-
- Частина 8. Створення дисплей-кампаній
-
- Частина 9. Створення реклами на YouTube
-
- Частина 12. Створення рекламних кампаній: ремаркетинг
-
- Частина 14. Оптимізація рекламних кампаній
- Частина 15. Менеджмент рекламних кампаній
Починаючи роботу з рекламою, насамперед варто перевірити, чи готовий сайт до напливу нових користувачів: переконатися в його працездатності, доступності та простоті. Адже важливо, щоб користувачі не тільки переходили на сайт, а й залишалися на ньому якомога довше, а також здійснювали потрібні корисні дії: покупки, дзвінки, підписки тощо. Пам’ятайте, що завдання РРС-фахівця полягає не тільки в залученні якісного трафіку, а й в оптимізації рекламних витрат і забезпеченні їх окупності. Тому будь-який недолік сайту може негативно позначитися на кінцевому результаті.
Отже, розберемося, на які основні чинники потрібно звертати увагу.
Визначення швидкості завантаження сторінок
Проміжок часу, що минув з моменту кліка користувача за посиланням до відображення всіх елементів (зображень, тексту, скриптів), називається швидкістю завантаження сторінки. На сьогоднішній день оптимальним вважається значення в 2-3 сек.
Навіщо перевіряти швидкість завантаження сторінок?
Швидкодія впливає на поведінку користувачів — що вища швидкість завантаження сайту, то вища ймовірність, що вони залишаться і виконають цільову дію. Тобто конверсія та інші, пов’язані з нею KPI — ROI, LTV, продажі — також прямо пропорційно залежні.
Крім того, швидкість — один із факторів, який впливає:
-
- на ранжування сайту, що є ключовим для SEO-оптимізації
-
- на показник якості та рейтинг оголошень, що важливо для контекстної реклами.
За даними досліджень Google 1 сек затримки при завантаженні сторінки в e-commerce призводить до зниження кількості конверсій на 20%. Чималі втрати, погодьтеся? А враховуючи, що понад 50% користувачів використовують мобільні пристрої для серфінгу в інтернеті, ця цифра може досягати катастрофічних значень.
Що впливає на швидкодію сайту?
Швидкість відповіді сервера — час від початкового запиту в бік сервера до виведення першого байта даних на екран. Що нижча цифра, то швидше юзер отримає відгук. Оптимальним вважається 100-400 мс.
Швидкість завантаження контенту — час завантаження контенту на сайті з сервера на пристрій користувача. Залежить від розміру картинок (рекомендована вага до 200 МБ) і місцезнаходження хостингу/сервера (в одному регіоні швидкість буде досить високою з мінімальною затримкою).
Швидкість відтворення сторінок — час для відтворення всіх елементів сайту. Залежить від кількості елементів, наповнення і верстки сторінки.
Покращуючи будь-яку з цих складових, можна вплинути на швидкість завантаження сайту.
Як перевірити швидкість завантаження сторінок?
Швидкість відповіді сервера можна перевірити безпосередньо в браузері Google Chrome. Для цього необхідно: перейти до консолі розробника, натиснувши на гарячу клавішу «F12» — переключитися на вкладку «Network» — вибрати сторінку — «Timing».
Для перевірки швидкості відтворення сторінок рекомендуємо використовувати спеціально розроблений інструмент — Google PageSpeed Insights. Він аналізує контент веб-сторінки та радить, як прискорити її завантаження.
Добірка інших корисних сервісів:
-
- Speed Scorecard – порівняння швидкості завантаження сайту з показниками конкурентів, оцінка потенційного ефекту від поліпшення швидкості завантаження мобільної версії;
-
- Thinkwithgoogle.com — перевірка швидкості завантаження з мобільних 3G/4G пристроїв;
-
- Webpagetest — порівняння швидкості завантаження сайту з різних геолокацій.
Шаблон рекомендацій щодо поліпшення швидкості завантаження сайту
Якщо швидкість відповіді сервера перевищує максимально допустимі значення:
-
- Оптимізувати роботу з базою даних. Під час формування сторінок сервер постійно звертається до бази даних, щоб отримати інформацію. Кожен запит займає певний час, і що більше запитів, то більший загальний час генерації сторінки. Щоб зменшити кількість запитів, можна зберігати вже сформовану відповідь у кеші — так замість 5 запитів буде виконано 1.
-
- Змінити хостинг/сервер. Причиною довгої відповіді сервера може бути брак продуктивності. Слабкий процесор або малий обсяг оперативної пам’яті призводять до повільної роботи або «падіння» сайту. Так, для невеликих проєктів рекомендується використовувати VPS (віртуальні) сервери, для великих — виділені.
-
- Використовувати GZIP-стиснення. Дозволяє зменшувати обсяг переданих даних (до 90%). Браузер отримує трафік у стислому вигляді, а потім розпаковує його.
-
- Підключити CDN (Content Delivery Network). Мережа доставки вмісту допоможе користувачеві довантажити контент із сайту з сервера, що знаходиться найближче до його місця розташування. Використання CDN сприяє збільшенню швидкості завантаження аудіо-, відео-, програмного, ігрового та інших видів цифрового вмісту.
-
- Використовувати акселератори PHP. Під час завантаження сторінки сервер обробляє PHP-файли, проте часто виконується одна й та сама ділянка коду. Акселератори PHP дають змогу значно зменшити швидкість відповіді сервера шляхом попередньої компіляції PHP-коду (процес переведення вихідного коду програми, написаного мовою вищого рівня, у код мовою нижчого рівня). Це зменшить навантаження на процесор, але потребуватиме більшого обсягу оперативної пам’яті.
Якщо швидкість завантаження контенту недостатньо висока:
-
- Стиснути зображення до 200-300 КБ. При цьому варто пам’ятати, що якість і розмір контенту не повинні постраждати, інакше це відштовхне потенційного покупця.
-
- Підключити «lazy loading» — метод оптимізації швидкості завантаження медіафайлів, некритичних для відображення сторінки або взаємодії з користувачами. У разі «відкладеного завантаження» зображення не завантажуватимуться, поки не знадобляться відвідувачеві. Ініціюється завантаження, як правило, під час скролінгу або навігації.
-
- Змінити розширення файлів на webp або підключити CDN для зображень.
Якщо швидкість відтворення сторінок нижча за рекомендоване значення:
-
- Поліпшити значення візуалізації сторінки: підключити «ледаче» завантаження, відключити відтворення елементів за межами видимості сайту.
-
- Зробити завантаження сторінки частинами, розділяючи контент.
-
- Приховати елементи, які не потрібні в мобільній версії сайту.
Перевірка доступності та адаптивності сайту
Адаптивна верстка
Адаптивна верстка — спосіб створення веб-сторінок, за якого всі елементи сайту автоматично підлаштовуються під різну роздільну здатність і орієнтацію екранів, а їхній дизайн варіюється залежно від дій користувача.
Навіщо перевіряти адаптивність сайту?
Якщо сайт коректно відображається тільки з комп’ютера, під час перегляду з планшета або телефону на ньому важко орієнтуватися, блоки не масштабуються, складно потрапити пальцем на потрібне посилання — у підсумку користувач дратується, не може здійснити цільову дію, витрачає час на спроби розібратися і, зрештою, йде.
Сайт, не адаптований під пристрої з невеликим екраном, неминуче втрачає частину мобільних користувачів. А це означає додаткові відмови. Оскільки на сьогодні близько 50-60% користувачів — і ця цифра постійно зростає — відвідують сайти виключно з гаджетів, ігнорувати їхні потреби не можна.
Мало того що сайт втрачає аудиторію, так він ще й програє в ранжуванні. Пошукові системи під час формування органічної видачі враховують кількість відмов: чим їх більше — тим нижче опускається ресурс у результатах пошуку.
Переваги та недоліки адаптивної верстки
Переваги адаптивної верстки:
-
- текст на сторінці залишається повністю читабельним для будь-якого пристрою;
-
- відсутність дублів (у разі використання повноцінної мобільної версії сайту вона буде доступна за новим URL, а отже це призведе до появи дублів контенту);
-
- картинки «підлаштовуються» не тільки під ширину макета, а й видозмінюються з урахуванням загального ієрархічного елемента, який прописуються в таблиці стилів;
-
- кросбраузерність — задіявши адаптивну верстку сторінок лише одного разу, можна більше не турбуватися про те, що сайт буде криво відкриватися на специфічних пристроях. Наприклад, на старому смартфоні із застарілою версією браузера;
-
- поліпшення користувацького досвіду у взаємодії з сайтом — відвідувач, найімовірніше, буде шукати на мобільній версії сайту те саме, що є і в повній його версії;
-
- практично завжди мобільна версія — урізана форма основного сайту. Крім скорочення функціоналу часто жертвують структурою та обсягами контенту. Адаптивна верстка не вимагає жертв: контент і функціонал залишаються в повному обсязі. Тож мобільний відвідувач абсолютно нічого не втрачає порівняно з десктоп-переглядом;
-
- точніша веб-аналітика — єдина версія сайту дає змогу ефективно відстежувати динаміку і параметри аудиторії, створюючи об’єднані звіти без зусиль;
-
- публікація нового контенту, впровадження нового функціоналу/будь-яких інших змін на сайті — адаптивна верстка дає змогу заощадити час на розміщення контенту;
-
- економія часу та коштів — швидка та зручна розробка. Завдяки сучасним технологіям і фреймворкам — наприклад, BootStrap або Foundation — немає потреби переписувати весь код сайту, достатньо прописати стилі в CSS і вставити оператори.
Недоліки адаптивної верстки:
-
- сповільнене завантаження сторінки — стилі та скрипти, які не використовуються в мобільній версії, все одно завантажуватимуться і впливатимуть на швидкість. Тому для інтернет-магазинів з великим асортиментом товарів мобільна версія сайту краща. Хоча з нормальним 4G-з’єднанням ця проблема менш помітна;
-
- відсутність вибору — з адаптивного сайту користувач не зможе перейти на повну версію сайту на відміну від мобільного варіанту, де вибір є.
Як перевірити чи адаптований сайт під різні пристрої
У Google Chrome і Firefox є вбудовані інструменти розробників, які дають змогу подивитися, як сайт відображається на різних пристроях. Щоб скористатися функцією, необхідно натиснути гарячу клавішу F12. У віконці, що з’явилося, виберіть конкретну модель мобільного пристрою та оновіть сторінку (F5).
Сторонні сервіси для перевірки адаптивності сайту:
-
- Responsinator.com — тестування на комп’ютерах, смартфонах, планшетах;
-
- Iloveadaptive.com — великий вибір пристроїв, моделей, операційних систем, можна задати довільний розмір екрана, обходить заборону на відображення контенту.
Мобільна версія сайту
Мобільна версія сайту — по суті, окремий сайт, який створюється спеціально для відображення на маленьких екранах. Він максимально оптимізований під мобільні пристрої. Але адміністрування ускладнюється — адже тепер доводиться вносити зміни не в один, а в два сайти. Це вимагає додаткових ресурсів.
Навіщо перевіряти наявність мобільної версії сайту?
Оскільки Google прагне спростити процес пошуку інформації в інтернеті для власників смартфонів і планшетів, адаптовані під мобільні пристрої сайти займають вищі позиції у видачі. Крім того, такі сайти додатково виділяються спеціальною міткою «mobile-friendly».
Якщо у клієнта немає ні мобільної версії сайту, ні адаптивної верстки, порадьте йому виправити це швидше.
Переваги та недоліки мобільної версії сайту
Переваги мобільної версії сайту:
-
- швидкість — можна істотно полегшити сайт, що збільшить його швидкість завантаження;
-
- юзабіліті — оскільки дизайн малюється окремо від основного сайту, можна максимально зручно розташувати блоки, адаптувавши їхнє розташування під мобільні пристрої;
-
- можливість вибору — відвідувачі можуть вибирати, переглядати мобільну версію або запустити браузерну. Наприклад, якщо стаття на десктопній версії сайту містить більше інформації, можна розмістити у футері посилання на неї. І навпаки;
-
- економія трафіку — серйозний плюс для прихильників мобільних пристроїв;
-
- контент можна підбирати без оглядки на основний сайт.
Недоліки мобільної версії сайту:
-
- урізаний функціонал — спрощення може зіграти злий жарт і не закрити всі потреби відвідувача. Наприклад, йому захочеться перед покупкою розглянути 3D-модель товару, а мобільна версія не зможе витягнути цю опцію;
-
- великі витрати — розробка і підтримка окремої версії сайту вимагає додаткових витрат часу на оновлення контенту і грошових коштів.
Як перевірити чи оптимізований сайт під мобільні пристрої
-
- Mobile-Friendly Test — безкоштовний інструмент Google, повідомляє про проблеми під час завантаження сторінки, якщо такі є, зокрема дає змогу виявити скрипти, що блокують роботу пошукових роботів через індексний файл robots.txt;
-
- Google Search Console — звіт «Зручність для мобільних», допомагає виявити сторінки, які потребують дооптимізації (шрифти, плагіни, елементи навігації);
-
- Mobile First Index Checker — швидкість завантаження мобільної версії сайту, пошук невідповідностей між версіями сайту для ПК і для мобільних пристроїв.
Кросбраузерність
Кросбраузерність — здатність веб-ресурсу відображатися однаково добре у всіх популярних браузерах без перебоїв у функціонуванні та помилок у верстці, з однаково коректною читабельністю контенту.
Навіщо перевіряти кросбраузерність сайту
Відвідувачі сайту користуються різними браузерами. У деяких версіях сайт може працювати некоректно або відображатися непривабливо, внаслідок чого люди йтимуть, не зробивши корисних дій. Пам’ятайте, що гарне юзабіліті позитивно впливає на поведінкові фактори (показник відмов, час перебування на сторінці, глибина перегляду), а також підвищує позиції сайту в пошуку.
Що впливає на відображення сайту в різних браузерах
-
- розташування елементів — якщо сайт не адаптований під конкретний браузер, його елементи можуть з’їжджати за межі екрана, накладатися або не відображатися;
-
- розташування тексту — не повинен з’їжджати або відображатися у вигляді нечитабельних символів;
-
- швидкість завантаження — якщо сайт дуже важкий, сторінки вантажаться повільно і зависають, то користувач дуже швидко покине такий ресурс, не зробивши цільової дії;
-
- адекватна робота всіх кнопок, сайдбарів та інших функціональних елементів;
-
- адаптивність під будь-які пристрої (десктопи, мобільні гаджети).
Як перевірити чи оптимізований сайт під різні браузери
Щоб дізнатися, чи коректно відображається сайт у різних браузерах, скористайтеся ручним способом (перевірте відображення контенту в Google Chrome, Safari, Opera, Mozilla Firefox, Internet Explorer/Microsoft Edge), будь-якою системою аналітики (наприклад, подивіться звіт у Google Analytics у розділі «Аудиторія» — вкладка «Технології» — «Браузери та ОС») або одним із безкоштовних онлайн-інструментів:
-
- Browsershots — безкоштовний сервіс, робить скріншоти сайту в різних операційних системах і браузерах, включно з їхніми версіями, доступно понад 65 варіантів для перевірки;
-
- CrossBrowserTesting — платний сервіс із безкоштовним пробним періодом на 7 днів, здійснює перевірку сайту через 1500+ десктопних і мобільних браузерів;
-
- Saucelabs — платний інструмент з безкоштовним пробним періодом на 14 днів, оцінює сумісність не тільки браузерів ПК, а й мобільних пристроїв.
Текстовий файл robots.txt
Текстовий файл robots.txt — стандарт обмеження доступу роботам до вмісту на http-сервері, що міститься в кореневій папці сайту. Файл складається з набору інструкцій, за допомогою яких задаються сторінки та/або каталоги, що не повинні запитуватися.
Навіщо перевіряти robots.txt
Найчастіша проблема, з якою стикається РРС-фахівець, — закритий доступ до зображень на сайті, внаслідок чого товари в Merchant Center відхиляються. Для усунення помилок ознайомтеся зі специфікацією та іншими дод. матеріалами:
Як перевірити файл robots.txt
Для перевірки дозволів на сканування певних URL достатньо ввести в рядку пошуку «https://www.sitename.com/robots.txt».
Також можна скористатися спеціальними інтернет-сервісами:
-
- Google Search Console — вкладка «Ресурси сторінки»
-
- Sitechecker — перевірка синтаксису файлу.
Отже, підбиваючи підсумки вищесказаного, сайт має бути оптимізований:
-
- для коректного показу на мобільних пристроях;
-
- на пристроях із різною роздільною здатністю екрана;
-
- для відображення в різних браузерах і їхніх версіях;
-
- відкритий для сканування пошуковими роботами.
Зручність і коректність роботи навігації
Сайт повинен мати продуману і гнучку навігацію, що працює на конверсію. Перевіряємо, щоб на всіх сторінках і після кожного значущого блоку були присутні посилання, що ведуть до робочих ключових об’єктів (форми замовлення, кнопки, чати тощо).
Головне меню сайту:
-
- наскрізне: містить усі основні розділи (контакти, доставка й оплата, каталог товарів тощо), щоб користувач за 2 секунди знайшов потрібну йому інформацію;
-
- розташовується в шапці сайту або відразу під нею, а також дублюється у футері (щоб користувач міг зачепитися поглядом за потрібні категорії, якщо не знайшов їх раніше);
-
- оптимальний розмір — 7-8 пунктів, найбільш значущі посилання розміщуються зліва (оскільки ми звикли читати зліва направо, розташування може змінюватися залежно від мови — наприклад, для арабської, івриту, перської, урду та сіндхі — навпаки);
-
- складається з не більше, ніж 2-х підрівнів, що візуально відрізняються від інших пунктів;
-
- розділи названі звичною для відвідувача назвою (принцип «Не змушуйте мене думати») — «Контакти», «Про компанію», «Доставка», без зайвого креативу.
Поле пошуку розташоване там, де його звик бачити користувач — зліва вгорі або по центру сторінки. Запускається як натисканням кнопки поруч із полем введення, так і натисканням клавіші Enter. У запитах автоматично виправляються друкарські помилки і неправильна розкладка клавіатури, а в результати підбираються синоніми.
Після відвідувач повинен побачити:
-
- кількість знайдених результатів;
-
- як були відсортовані результати пошуку (з можливістю правок);
-
- коротку інформацію про кожен знайдений товар.
У разі, якщо нічого не знайдено, на сторінці результатів:
-
- клієнту пропонується кілька найближчих до його запиту варіантів товарів або розділів сайту, де, можливо, є те, що він шукає;
-
- клієнту рекомендується відредагувати запит, щоб він був релевантнішим;
-
- пропонується скористатися розширеним пошуком.
Ключові елементи сайту — форми, кнопки, посилання — мають бути виділені та клікабельні. Добре, якщо для них передбачено кілька станів: звичайний, при наведенні, при кліці, що дає змогу користувачеві відрізнити зміни.
Кожна кнопка призначена для однієї цільової дії — вона чітко позначається в назві та дизайні елемента. Оптимально це дієслово в інфінітивній формі, що не допускає різних тлумачень (купити, замовити, завантажити). Погані приклади реалізації: «Продовжити», «Далі/Назад», «Готово» (що буде після?).
Форма зворотного зв’язку доступна без реєстрації, від відвідувача потрібно тільки залишити свій контакт (email, телефон) для відповіді на його звернення. Текст не втрачається, якщо відвідувач неправильно ввів капчу або випадково закрив сторінку. Зі свого боку, незаповнені поля або поля з помилками підсвічуються червоним.
Сайт має бути доступний для всіх категорій користувачів (різного віку, досвідчених і новачків, з хорошим і слабким зором). Для цього забезпечується можливість роботи з клавіатури, великі та чіткі елементи, комфортні шрифти.
Пам’ятайте, що погана навігація, яка некоректно працює, може спровокувати:
-
- збільшення показника відмов;
-
- скорочення часу перебування користувачів на сайті;
-
- зниження коефіцієнта конверсії та втрату доходу.
Наявність фільтрів, можливість сортування і порівняння товарів
Фільтри на сайті — інструмент, який спрощує навігацію по інтернет-магазину, допомагає користувачеві знайти необхідний товар, покращує поведінкові характеристики і видимість сайту в пошуку. Правильно налаштований фільтр скорочує шлях користувача, підвищує LTV, збільшує коефіцієнт конверсії.
На що варто звернути увагу:
-
- видача повинна відповідати заданим параметрам фільтра;
-
- фільтр добре помітний як у десктопній, так і в мобільній версії сайту;
-
- при додаванні нових параметрів видача не повинна перезавантажуватися, а раніше застосований фільтр зникати, щоб фокус користувача залишався незмінним;
-
- для економії часу присутня панель із часто використовуваними параметрами;
-
- передбачено швидкі посилання на категорії/сторінки під популярні запити;
-
- користувач повинен бачити, які саме параметри фільтра вже застосовані, а також мати можливість скинути окремі налаштування або всі параметри одразу.
Сортування групує контент відповідно до певного параметра, а фільтрація видаляє його з подання. Однак, дослідження показують, що для користувача результат приблизно еквівалентний: обидва варіанти відображають найбільш релевантний контент відповідно до їхніх критеріїв. Тому на сайтах зазвичай використовується комбінація: бічна панель фільтрації + сортування зверху.
Основні вимоги та рекомендації до інструменту «Сортування товарів»:
-
- фокус на популярні товари. За замовчуванням сортування в категоріях налаштоване так, що першими розміщуються найпопулярніші, такі, що користуються попитом, товари з високим рейтингом. Це допомагає користувачеві зробити вибір, у тому випадку, коли він точно не знає, що йому потрібно і вважає за краще орієнтуватися на вибір більшості. А товари, зняті з виробництва, знаходяться в самому кінці списку;
-
- користувацьке сортування. Якщо є необхідність, передбачені свої варіанти сортування, виходячи з потреб ЦА і особливостей товару. Стандартні варіанти: від дешевих до дорогих, від дорогих до дешевих, за алфавітом, за рейтингом;
-
- виділення застосованих фільтрів. Користувачеві очевидно, який критерій сортування зараз застосовано: у полі вибору сортування стоїть відповідне значення, поруч із полем стрілка або трикутник показують, від більшого до меншого або від меншого до більшого зараз відсортовано товари;
Основні вимоги та рекомендації до інструменту «Порівняння товарів»:
-
- наочність і помітність. Посилання на порівняння товарів розташовується на помітному місці сайту, наприклад, біля кошика. Додавання товару до порівняння оформляється візуально — наприклад, анімацією переміщення товару в порівняння, так ви заодно продемонструєте відвідувачеві, де він може подивитися підсумкове порівняння;
Приклади: 1 (❌) — неочевидне місце розташування кнопки, 2 (❌) — неочевидне місце розташування кнопки + задні фони кнопки та картки товару зливаються, 3 (✔️) — кнопки додавання товару до кошика та порівняння цін відсутні на головній сторінці, проте є в каталозі та на картках товару в правильних місцях
-
- динамічність. Текст посилання додавання до порівняння після цього змінюється («товар додано до порівняння»), щоб відвідувач бачив, які товари він уже вибрав. Крім цього, можливість додати товар до порівняння є як на сторінках каталогу, так і на сторінці товару, а прибрати товар із порівняння — тут же, у каталозі. На сторінці порівняння є швидка кнопка видалення товару зі списку;
-
- адаптивність. Сторінка порівняння товарів протестована на максимальну кількість товарів, що коректно відображаються, в різних браузерах і на різних роздільних здатностях дисплея. У разі перевищення цієї кількості товари в порівняння не додаються, а відвідувачеві видається відповідне повідомлення.
Реєстрація на сайті, кошик, оформлення замовлення
Наявність реєстрації та особистого кабінету перед покупкою допомагає відстежувати конкретного покупця і потім підтримувати з ним комунікацію через інші канали, що може допомогти збільшити коефіцієнт конверсії сайту. Однак, не всі, хто робить покупку, готові поділитися даними для реєстрації та дати згоду на обробку персональних даних. Це може відлякати потенційного клієнта, який хоче придбати товар в один клік. Краще зробити реєстрацію опціональною, а також запропонувати користувачеві додаткову вигоду, і інформацію про це варто розташувати поруч із кнопкою реєстрації.
Приклади реалізації реєстрації: 1 (❌) — велика кількість полів, немає політики конфіденційності та пояснення як використовується персональна інформація користувачів, 2 (✔️) — коротка форма реєстрації, вхід за допомогою соцмереж.
Основні вимоги та рекомендації до оформлення форм типу «Реєстрація»:
-
- мінімум полів. При реєстрації та оформленні замовлення кількість обов’язкових полів мінімальна, в ідеалі — ім’я та контакт: email та/або телефон. Кожне додаткове обов’язкове поле забезпечено поясненням — навіщо нам потрібна ця інформація. Якщо полів багато, вони об’єднані в групи і мають заголовки.
-
- «фонова» реєстрація. Вона пропонується автоматично, і для неї клієнту не потрібно нічого заповнювати додатково: використовуються дані із замовлення (ПІБ, email), які він заповнюватиме в будь-якому разі, а пароль генерується автоматично.
-
- спрощення реєстрації. Додатково до стандартної реєстрації користувачеві пропонується авторизація через найбільш популярні соціальні мережі.
-
- простота заповнення форм. Різні варіанти реєстрації (або оформлення замовлення) розташовані таким чином, що користувач бачить перед собою тільки ту форму, яка відноситься до даного варіанту. Якщо помістити форми для кількох варіантів реєстрації на одному екрані — користувач може не зрозуміти, що вони різні, і заповнити поля всіх форм. Переміщення по полях форм реєстрації або замовлення можливе як за допомогою миші, так і за допомогою спеціальної клавіші Tab.
-
- зручне коригування інформації. У процесі реєстрації або оформлення замовлення відвідувач завжди може повернутися на крок назад і відкоригувати дані.
-
- помітність обов’язкових до заповнення полів (виділені червоною зірочкою).
-
- можливість бачити символи пароля, що вводяться. Особливо це актуально для мобільних пристроїв, де робиться багато помилок, але зручно і на ПК.
-
- одна колонка полів. Поля в другій колонці користувачі часто не помічають.
-
- використання підказок (приклади коректного введення і формату) та автозаповнення.
-
- повідомлення про помилку. Якщо відвідувач помилився при введенні даних, він отримує інформативне повідомлення про те, в якому саме полі він помилився (поле, як правило, виділяється кольором), чому це могло статися, як це виправити. Повідомлення розташовується поруч із полем, у якому виникла помилка, безпосередньо на сторінці, а не в окремому вікні, де ще й потрібно натиснути на додаткову кнопку.
-
- мінімум незручностей у разі помилки. У разі некоректного заповнення одного поля вірно заповнені не скидаються; дані, які ввів відвідувач, запам’ятовуються, тож якщо реєстрацію перервали, йому не доводиться вводити все заново.
-
- відсутність перевірки коректності введення номера телефону. Від цього рекомендується відмовитися: обмеження форматів введення створює незручності користувачеві з нестандартним номером (наприклад, закордонним, у якому є літери). Якщо номер телефону використовується програмним забезпеченням без попереднього ручного опрацювання, наприклад, для надсилання SMS, — задіяти програмне приведення його до потрібного формату і відбраковування номерів нестандартного формату.
-
- підписка на розсилку. Під час реєстрації відвідувач має можливість відмовитися від отримання розсилки — зняти відповідну галочку. Або, що більш шанобливо по відношенню до клієнта, він може поставити галочку і підписатися на розсилку.
-
- підтвердження реєстрації. Після завершення реєстрації відвідувач отримує лист із даними реєстрації; це стосується також «фонової» реєстрації.
Оформлення такої сторінки як «Кошик» в інтернет-магазині безпосередньо впливає на продажі та прибуток компанії. Незручний, погано продуманий кошик, який не можна знайти на сайті, або в якому складно розібратися, здатен вбивати продажі.
Існує 2 варіанти оформлення кошика: окремою сторінкою або у вигляді pop-up.
У яких ситуаціях краще використовувати окрему сторінку:
-
- для гіпермаркетів із широким асортиментом. У таких випадках часто покупці беруть одночасно кілька товарів, отже, потрібно ще раз перед завершенням покупки перевірити ще раз вміст кошика і видалити зайві товари;
-
- якщо товар має високу вартість. Купівля в один клік у такому разі малоймовірна, оскільки користувачеві необхідно отримати максимальну кількість відомостей про товар і водночас не повертатися на сторінку, що передувала замовленню;
-
- якщо продукти передбачають супутні товари (блоки cross sell і up sell);
-
- якщо мета клієнта — збільшити середній чек.
Реалізація кошика через блок pop-up дає змогу скоротити кількість дій до оформлення покупки, а отже, збільшити коефіцієнт конверсії. Клік по такому кошику означає, що юзер підтвердив замовлення. Такий варіант добре використовувати для інтернет-магазинів у сфері fashion або магазинів з маленьким асортиментом.
Мінус такого оформлення кошика інтернет-магазину в тому, що pop-up не дає змоги реалізувати cross sell і up sell так, щоб вони приносили хороший результат. При цьому ці інструменти ефективні й часто використовуються в картках товарів.
Рекомендації до оформлення сторінки «Кошик»:
-
- стандартний алгоритм відправлення товару в кошик. Спливаюче повідомлення про додавання товару в кошик; анімація відправки товару в кошик (позитивний ефект — користувач розуміє, де знаходиться кошик, якщо до цього він його не помічав); значок кошика змінюється, показуючи кількість товарів і загальну суму;
-
- відсутність зайвої інформації. У кошику немає відволікаючих елементів: каталогу товарів, вітрини; реклами, анімації; новин або посилань на статті блогу;
-
- миттєвий зв’язок із менеджерами. У кошику передбачена можливість зв’язатися з менеджерами й отримати допомогу, якщо щось стало незрозуміло під час купівлі: онлайн-консультація, є форма зворотного дзвінка або вказані контакти менеджера;
-
- повна інформація про зібране замовлення. У кошику відображаються: зображення товарів і їх найменування; опціонально — короткий опис товару; кількість позицій; загальна сума товару; загальна сума з урахуванням доставки (опціонально);
-
- зображення і найменування товару клікабельні і ведуть на сторінку товару;
-
- зручність при оптовій купівлі. Під час додавання товару в кошик клієнт може вибрати кількість товарів, що додаються, а не змушений багаторазово клікати.
-
- зручні операції прямо в кошику: збільшення/зменшення кількості товару, видалення позицій (сторінка не перезавантажується, а загальна сума перераховується автоматично), додавання товарів у замовлення на будь-якому етапі оформлення покупки.
-
- просте і наочне очищення кошика. Після видалення всіх товарів з кошика з’являється повідомлення, що кошик порожній. Після покупки кошик очищається.
Сторінка оформлення замовлення — остання сторінка перед здійсненням покупки. На цьому етапі зручність і спокій покупця стає найвищим пріоритетом. Чим простіше виконано процес оформлення замовлення, тим він буде привабливішим.
Рекомендації до оформлення сторінки «Оформлення замовлення»:
-
- швидкий доступ до допомоги. На всіх етапах оформлення замовлення клієнту явно пропонується допомога: заголовок чату підтримки/онлайн консультанта змінює свій заголовок на: «Потрібна допомога в оформленні замовлення?»; на видному місці розташовуються контакти менеджера і форма замовлення зворотного дзвінка;
-
- повний список товарів відображається на всіх етапах оформлення покупки;
-
- мінімум дій. Якщо користувач зареєстрований, то адреса, ПІБ, телефон та інші дані тягнуться у форму замовлення з даних реєстрації для економії часу;
-
- наочність. Якщо замовлення оформляється в кілька етапів, користувач одразу бачить, скільки всього етапів замовлення передбачено, і на якому з них він перебуває;
-
- можливість оформити замовлення як з реєстрацією, так і без;
-
- підтвердження замовлення. Після завершення замовлення користувач: бачить сторінку подяки і пояснення подальших дій з його боку і з боку компанії;отримує посилання на сторінку, де він зможе відстежувати стан замовлення; отримує інформацію про замовлення за всіма вказаними ним контактами (SMS на номер телефону, лист на пошту, повідомлення в месенджер). Відвідувач, дані замовлення якого після завершення оформлення просто зникли з сайту, може засумніватися, чи все він правильно зробив, і чи було прийнято його замовлення.
Рекомендації до оформлення пункту «Способи оплати»:
-
- конфіденційність. Клієнту явно повідомляється інформація про те, що всі особисті дані, які він вводить у процесі оплати, перебувають у безпеці (іконки використовуваних технологій безпеки, відповідні пояснення до полів);
-
- динамічність. Якщо існує взаємозв’язок варіантів оплати та доставки, варіанти оплати змінюються залежно від того, який спосіб доставки обрав покупець;
-
- чесність і прозорість. За кожним варіантом оплати вказуються всі витрати, яких клієнт зазнає при оплаті цим способом («комісія — 1 %») та інші важливі примітки (наприклад, «для оплати необхідна картка Ощадбанку»);
-
- перед процесом оплати користувач інформується про те, що зараз станеться — наприклад, його буде перенаправлено на сторінку платіжної системи, де від нього вимагатимуть ввести дані платіжної картки, а потім він зможе повернутися на сайт;
-
- підтвердження оплати. Якщо оплата пройшла успішно, відвідувачеві демонструється відповідне повідомлення і спеціальне посилання для повернення на сайт;
-
- допомога в разі помилки. Якщо під час оплати сталася помилка — вказується можлива причина невдачі та пропонується спробувати ще раз.
Рекомендації до оформлення пункту «Доставка»:
-
- мінімум дій користувача. Дані доставки для зареєстрованого користувача зберігаються, і при наступній покупці йому не потрібно їх вводити знову;
-
- розрахунок вартості доставки. Якщо на сайті чіткі умови не позначені (залежить від кількості/ваги товару), має бути посилання на калькулятор на сайті перевізника;
-
- автоматичний розрахунок суми доставки. Вона включається в загальну суму замовлення.
Комунікація з клієнтом на сайті, контакти, зворотний зв’язок
Якщо ваш клієнт новачок на ринку або у нього погано розкручений сайт, сумніви користувачів можуть негативно впливати на конверсію. Якщо на ньому немає відгуків і рейтингу товарів, клієнт думатиме, що тут щось не так. Наявність контактів, реальних фото-/відеооглядів, відгуків і посилань на соціальні мережі дає відчуття безпеки угоди.
Рекомендації до оформлення блоку «Контактна інформація»:
-
- текстовий формат. Усі контакти на сайті, зокрема в шапці, представлені текстом, а не картинками, щоб відвідувач міг їх скопіювати. Додаткова перевага — зробити номери телефонів і email клікабельними — для здійснення потрібної користувачеві дії за допомогою пари кліків на мобільних пристроях;
-
- закріплення місця за контактами. Телефони та інші основні контакти розташовані в одному і тому ж місці на всіх сторінках сайту (хедер і/або футер);
-
- обов’язкова наявність форми зворотного зв’язку і можливості зробити швидке замовлення;
-
- окреме відображення контактів для кожної точки. Якщо у вашого клієнта мережа офісів, інформація відображається окремо за кожним із них (використовуються вкладки, скриптове підвантаження після вибору офісу зі списку тощо). Більшість користувачів не захоче гортати величезний список адрес на сторінці;
-
- повна інформація про кожну точку. Вона включає: точну адресу, графік роботи офісу, а також інформацію, як зв’язатися з менеджером/зробити замовлення в неробочий час, номери Viber/Skype/Telegram/WhatsApp та інших месенджерів, адреси сторінок магазину в соціальних мережах, інтерактивну мапу Google з відміченим місцем розташування компанії, схему проїзду до вашого офісу за необхідності;
-
- контакти конкретних осіб. Якщо з клієнтами працює кілька співробітників — контакти кожного дано окремо, вказано ім’я співробітника, посаду і розміщено його фото. Особливо зручно в разі, якщо клієнт уже працював із певним менеджером, або кожен менеджер відповідає за окремий напрямок/регіон.
Рекомендації до оформлення блоку «Відгуки»:
-
- можливість швидко і легко взаємодіяти. До товару, послуг, статей є можливість залишати відгуки (коментарі), найкраще — без реєстрації. Текст зберігається, якщо користувач неправильно ввів капчу перед його відправленням.
-
- авторизація через соціальні мережі. Тих, хто не став би реєструватися в окремій формі, це підштовхне все-таки відзначитися на сайті.
-
- захист від спаму. Передбачено захист від ручного й автоматичного спаму в коментарях і відгуках (капча, модерація коментарів, перевірка наявності сторонніх посилань у коментарі тощо). Інакше коментарі можуть перетворитися на смітник, де відвідувачеві складно буде знайти корисну інформацію.
Рекомендації до оформлення блоку «Онлайн-чату»:
-
- зручність розташування іконки онлайн-консультанта. Вона розташовується на помітному місці сайту, але не закриває контент сайту ні на десктопі, ні на мобільних пристроях, не заважає відвідувачеві взаємодіяти з сайтом;
-
- цілодобовий прийом запитань. Написати запитання можна в будь-який час доби;
-
- інформація про час очікування відповіді. Функціонал чату передбачає інформування відвідувача — скільки приблизно часу йому потрібно чекати відповіді;
-
- зворотний зв’язок. Під час надсилання повідомлення, якщо операторів немає онлайн, відвідувачеві пропонується залишити контакт (електронна пошта, соцмережа, номер месенджера), щоб компанія могла зв’язатися з потенційним клієнтом у робочий час;
-
- живий співробітник. Під час спілкування в чаті підтримки відвідувач бачить реальне фото оператора (а не стандартне зображення з фотобанку або логотип компанії) і його ім’я, а скрипти онлайн-консультанта максимально продумані, щоб не виникало ситуацій відповідей невпопад, неприємного враження від спілкування з роботом тощо.
Отже, підбиваючи підсумки вищесказаного, варто зауважити, що головна мета роботи сайту — забезпечити зручний, зрозумілий і доступний процес пошуку, вибору та оформлення купівлі товару. Постійно покращуючи процес, видаляючи непотрібні кроки і зайві поля форми та оптимізуючи юзабіліті, можна збільшити конверсію сайту.
Усі частини гайду:
-
- Частина 1. Створення рекламних кампаній: глосарій
-
- Частина 3. Створення рекламних кампаній: перевірка роботи сайту (ви тут)
-
- Частина 6. Створення пошукової кампанії
-
- Частина 7. Створення торгових кампаній
-
- Частина 8. Створення дисплей-кампаній
-
- Частина 9. Створення реклами на YouTube
-
- Частина 12. Створення рекламних кампаній: ремаркетинг
-
- Частина 14. Оптимізація рекламних кампаній
- Частина 15. Менеджмент рекламних кампаній
Вам також може бути цікаво
